Удаленный контактный центр – терминал видеобанкинга

Терминал видеобанкинга
 

Видеобанкинг – инновационный продукт современных цифровых технологий, основанный на использовании многочисленных возможностей дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Видеобанкинг представляет собой систему интерактивного общения клиента с банковским специалистом. Для этой цели используются видеокиоски – устройства с сенсорным экраном, с помощью которых предоставляется доступ к справочной информации, организуется общение с сотрудником банка и выполняются многие виды банковских операций. Удаленный контактный центр с терминалом видеобанкинга способствует успешной реализации розничных продуктов в прогрессивном формате самообслуживания.

Терминал видеобанкинга оснащен цветным монитором с сенсорным экраном и виртуальной клавиатурой, протяжным сканером и принтером формата А4, полноразмерной антивандальной PinPad клавиатурой, цветной видеокамерой и телефонной трубкой для круглосуточной связи с оператором call-центра банка. При поднятии телефонной трубки автоматически устанавливается видеосвязь с контакт-центром и одновременно на экране монитора выводится изображение сотрудника call-центра. В режиме ожидания на экране демонстрируется интерактивная реклама, связанная с финансовой тематикой и услугами банка. Один специалист удаленного контактного центра может обслуживать несколько терминалов для видеобанкинга.

 

Функциональные особенности терминала видеобанкинга:

  • Идентификация клиента и автоматическая проверка паспорта на подлинность.
  • Выдача клиенту бланков документов для заполнения.
  • Сканирование документов и передача электронных копий в центральное отделение.
  • Индивидуальные консультации операторов call-центра и персональные рекомендации по конкретным услугам.
  • Самообслуживание клиентских запросов, самостоятельное оформление заявок на розничные банковские продукты и подача необходимых документов.
  • Организация видеонаблюдения и видеоконференцсвязи с call-центром банка.
  • Распечатка информационной и справочной документации, предоставление выписок на чековой ленте.
  • Выдача и обслуживание банковских пластиковых карт.
  • Прием купюр для осуществления платежей, денежных переводов и погашения кредитов.
     

 

Преимущества внедрения видеобанкинга:

  • Улучшение качества обслуживания клиентов и повышение рентабельности клиентского сервиса ДБО.
  • Высокая скорость распространения банковских продуктов независимо от местонахождения центрального офиса.
  • Предоставление услуг ДБО в формате 24*7 (интернет-банк, электронный каталог и другие онлайн-сервисы).
  • Повышение доходности зарплатных проектов за счет увеличения продаж банковских продуктов клиентам из числа сотрудников предприятий, организаций и учреждений.
  • Уменьшение загруженности операционных залов, снижение нагрузки на специалистов операционной части и сокращение издержек на персонал.
  • Использование возможностей удаленного контактного центра для целей оптимизации затрат по обслуживанию клиентов.

 

Сфера применения терминала видеобанкинга:

Видеокиоск ДБО устанавливается в отделениях и филиалах банков, на предприятиях и в учреждениях зарплатных клиентов, в торговых и развлекательных центрах, а также в других местах с большой посещаемостью. Терминал с видеосвязью обеспечивает прекрасные возможности для интерактивного взаимодействия специалиста банка с клиентом, способствуя быстрому и эффективному решению проблем контрагента.

 

Технические характеристики

Стандартные:
Ввод и отображение информации  
Монитор с сенсорным экраном 22"
Полноразмерная клавиатура Виртуальная
Видеоконференцсвязь, видеонаблюдение и фотографирование  
Видеокамера для трансляции изображения клиента и фотографирования Цветная
Телефонная труба Антивандальная
Программное обеспечение Cisco Systems для обеспечения видеоконференцсвязи Опция
Сканирование и хранение документов  
Сканер паспорта с автоматической проверкой подлинности документа Опция
Протяжной сканер для документов А4 Опция
Лоток для захвата документов А4 Опция (с протяжным сканером)
Работа с банковскими картами  
Картридер (чип-карты, карты с магнитной полосой) Опция
ПИН-клавиатура Опция
Диспенсер карт Опция
Прием купюр  
Купюроприемник мультивалютный Опция
Кассета для банкнот емкостью до 600 листов Опция
Печать  
Чековый принтер Термопечать
Печать А4 Опция (внешний модуль)
Прочее  
Крепление Настенное, с торцевой стороны
Габаритные размеры: ВхШхГ, мм 1080х800х700
Вес, кг Не более 250

 

У Вас есть вопрос или комментарий? Напишите нам:
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы (без пробелов), изображенные на картинке.