Сервисное и гарантийное обслуживание

Компания ПСС осуществляет полное сервисное сопровождение своих проектов, направленное на комплексное решение задач обслуживания и поддержки клиентов. Помимо базового гарантийного технического обслуживания и выполнения разовых заказов, мы предлагаем своим клиентам поддержку по индивидуальным сервисным пакетам с расширенным техническим сервисом и ремонтом оборудования в кратчайшие сроки и на месте установки, возможностями оптимизации работы и модернизации оборудования и ПО. Мы также обеспечиваем сервисную поддержку клиентов с распределенной филиальной структурой и сопровождение проектов с большим территориальным покрытием.

Условия сервисного обслуживания

• Круглосуточная сервисная служба
• Подача заявки 24х7х365
• Доступ к WEB-порталу
• Единый федеральный номер на все регионы
• Ежемесячные письменные отчеты и совещания с персональным менеджером сервисной службы

Виды сервисных работ

• Проведение ремонтно-восстановительных работ
• Регулировка частей и модулей
• Замена вышедших из строя деталей и узлов
• Мини-профилактики с регулярностью 1 раз в месяц и/или во время выполнения очередных работ по СО

Виды сервисной поддержки

• Проведение профилактических работ: чистка оборудования, замена расходных материалов
• Устранение неисправностей, возникших в процессе штатной эксплуатации при соблюдении условий эксплуатации
• Устранение неисправностей, вызванных внешними факторами или несоблюдением условий эксплуатации, например, замятие денежных купюр в трактах диспенсера/купюроприемника, замятие бумаги в принтере, застревание карты в карт-ридере, сбой электропитания, неисправности коммуникационного оборудования

Время реакции и предоставления услуг

• Стандарт: с понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00.
• VIP: с понедельника по воскресенье с 09-00 до 21-00, кроме праздничных дней.
• Круглогодичный: с понедельника по воскресенье с 09-00 до 21-00, включая праздничные дни.

Зоны обслуживания

• Зона 1: расстояние до 50 км*, время восстановления работоспособности не более 8 рабочих часов.
• Зона 2: расстояние от 50 до 300 км*, время восстановления работоспособности не более 16 рабочих часов.
• Зона 3: расстояние свыше 300 км*, время восстановления работоспособности не более 24 рабочих часов.

* расстояния указаны от городов нахождения сервисных специалистов

Стоимость

Стоимость индивидуального сервисного пакета зависит от количества обслуживаемых регионов, времени реакции и предоставления услуг, включенных в пакет видов сервисной поддержки, а также зоны обслуживания.

Гарантийное обслуживание

Срок гарантии на поставленное оборудование составляет 12 месяцев и исчисляется со дня реализации (отгрузки) оборудования со склада (по дате составления товарной накладной).
support@pssbank.ru